Scaling trust: from Digital Proof-of-Life to a UN Digital Identity ecosystem

Pendant 70 ans, le Fonds de pension des Nations Unies a eu recours à des formulaires papier envoyés par courrier via 192 services postaux à 80 000 bénéficiaires pour confirmer qu'ils étaient toujours en vie. Ce processus était marqué par des retards, des formulaires perdus et une anxiété chez les retraités, qui risquaient de voir leurs paiements suspendus si le formulaire signé n'était pas reçu avant la fin de l'année. Le Certificat numérique de droit a été développé pour remplacer ce processus manuel fastidieux par une solution numérique sécurisée.

Le processus sur support papier impliquait l'envoi de formulaires par courrier via 192 services postaux à 80 000 destinataires et était fréquemment affecté par des retards et des pertes de formulaires . Les bénéficiaires ressentaient une anxiété, car le non-retour du formulaire avant la fin de l'exercice fiscal entraînait obligatoirement la suspension de leurs paiements de pension .

Les organes de surveillance et de gouvernance de l'ONU ont régulièrement interpellé le fonds de pension sur sa capacité à prouver l'absence de fraude dans un processus aussi manuel et basé sur le papier. Étant donné qu'il est impossible de prouver une absence, le fonds de pension a répondu en créant un système qui prouve une présence grâce à la biométrie et à la blockchain. Ce passage d'un modèle réactif à un modèle proactif de prévention de la fraude a été un facteur déterminant dans le développement du DCE.

Les organes directeurs ont à plusieurs reprises interrogé le fonds de pension sur sa capacité à démontrer l'absence de fraude dans le processus manuel . La réponse a consisté à créer un système prouvant une réalité positive en utilisant la biométrie par reconnaissance faciale et une blockchain pour constituer un registre immuable de toutes les étapes du processus .

Le DCE combine la biométrie par reconnaissance faciale avec un registre immuable basé sur la blockchain pour enregistrer chaque étape du processus de preuve de vie, de l'inscription à la vérification. Face à la menace croissante des hypertrucages générés par l'IA, un algorithme d'IA a été ajouté en 2023 spécifiquement pour détecter et prévenir ce type de fraude. Cette architecture technologique en couches garantit à la fois la sécurité et l'auditabilité indépendante.

Le système utilise la biométrie, notamment la reconnaissance faciale, ainsi qu'une blockchain pour créer un registre immuable de toutes les étapes du processus . Un algorithme d'IA a été ajouté en 2023 pour détecter et prévenir les éventuels hypertrucages, à mesure que l'IA s'est généralisée et a représenté une nouvelle menace .

Le DCE a connu une adoption significative, avec plus de 60 % de la base de bénéficiaires du fonds de pension utilisant désormais régulièrement le processus numérique de preuve de vie. Plus de 36 000 bénéficiaires ont utilisé l'application en une seule année, démontrant que la solution répond véritablement aux besoins de ses utilisateurs. Ces chiffres confirment la viabilité et l'évolutivité de l'approche d'identité numérique.

D'ici 2026, plus de 60 % de la base d'utilisateurs effectue régulièrement le processus de preuve de vie par voie numérique . Plus de 36 000 bénéficiaires ont utilisé l'application en une seule année, en plus d'un taux d'intégration global dépassant 60 % .

Le DCE est conçu non pas simplement comme un outil technique, mais comme un élément fondateur de l'infrastructure d'identité numérique, aligné sur la Ligne d'action C1 du SMSI pour la gouvernance publique. En résolvant le défi le plus urgent — vérifier la légitimité des utilisateurs grâce à l'identité numérique — le fonds de pension a créé une plateforme pouvant être étendue à d'autres cas d'usage. Ce cadrage stratégique inscrit le DCE dans l'agenda mondial plus large de la gouvernance publique numérique.

Le fonds de pension a identifié et résolu le défi le plus urgent, à savoir s'assurer qu'il traite avec un utilisateur légitime grâce à l'identité numérique, en s'alignant sur la Ligne d'action C1 du SMSI pour la gouvernance publique .

Après avoir mis en place un système d'identification biométrique sécurisé et auditable, le fonds de pension explore désormais comment élargir l'éventail des transactions que les bénéficiaires peuvent effectuer via l'application. Celles-ci comprennent la mise à jour d'informations personnelles et financières telles que l'adresse, la composition du foyer, la situation matrimoniale et les coordonnées bancaires. Une possibilité future envisage également de permettre aux bénéficiaires de recevoir des paiements en actifs numériques, réduisant potentiellement les frais bancaires élevés.

Le fonds de pension envisage d'élargir le portefeuille de transactions biométriques pour inclure la mise à jour des adresses, de la composition du foyer, de la situation matrimoniale et des modalités de paiement lors de changements de banque . Une possibilité future inclut également la réception de paiements en actifs numériques sur une base volontaire, ce qui pourrait réduire les frais bancaires considérables auxquels font face de nombreux retraités dans diverses régions du monde .

Le succès du DCE pour les retraités a conduit à reconnaître qu'une solution d'identité numérique similaire était nécessaire pour le personnel actif de l'ONU au sein de plus de 25 organisations. Le programme UN Digital ID vise à créer un portefeuille numérique regroupant des informations actuellement fragmentées entre plusieurs systèmes ERP, réduisant ainsi les complications lorsque le personnel passe d'une organisation à une autre. Ce programme prolonge la même logique fondatrice et la même plateforme technologique établies par le DCE.

Le programme UN Digital ID a été conçu pour appliquer le même concept et la même technologie utilisés dans le DCE à l'ensemble du personnel de l'ONU au sein de plus de 25 organisations, leur permettant de disposer d'un portefeuille numérique gérant les informations actuellement réparties dans plusieurs systèmes ERP fragmentés . Cette fragmentation pose des problèmes lorsque le personnel change d'organisation, et le portefeuille numérique vise à y remédier .

Le fonds de pension a obtenu des certifications ISO en matière de sécurité, de protection des données et d'utilisation responsable de l'IA afin de fournir des preuves concrètes et indépendamment auditables de sa conformité aux normes internationales reconnues. Cette démarche était particulièrement importante pour surmonter le scepticisme des bénéficiaires quant à l'utilisation de leurs données biométriques et personnelles. Le fonds de pension est reconnu comme la première entité — et peut-être la seule — de l'ensemble du système onusien à avoir obtenu la certification ISO pour l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle.

Des efforts considérables ont été investis dans l'obtention de certifications ISO pour la sécurité, la protection des données et l'utilisation responsable de l'IA . Le fonds de pension est décrit comme la première entité, et, à la connaissance de l'intervenant, la seule dans l'ensemble du système onusien à avoir obtenu la certification ISO pour l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle .

Lors de l'introduction du DCE, les bénéficiaires avaient des idées reçues importantes sur la biométrie et la blockchain, certains associant cette dernière aux cryptomonnaies et à leur impact environnemental. Le fonds de pension a constaté que le premier défi — et le plus important — consistait à communiquer clairement et en termes simples sur les technologies utilisées et leur mode de fonctionnement. Cet effort de communication a été fondamental pour instaurer la confiance des utilisateurs et favoriser l'adoption.

Au départ, un scepticisme existait car les gens ne comprenaient pas comment la biométrie était utilisée, et certains associaient immédiatement la blockchain aux cryptomonnaies et aux préoccupations relatives à son impact environnemental . La réponse du fonds de pension a été de démystifier ces concepts et de communiquer en termes simples sur les technologies utilisées et leur fonctionnement .

En tant qu'entité des Nations Unies, la UNJSPF n'est juridiquement liée par aucune juridiction nationale spécifique en matière de protection des données, mais elle travaille en étroite collaboration avec le Secrétariat de l'ONU par le biais de mémorandums d'accord afin de s'aligner sur les politiques à l'échelle des Nations Unies. Ces politiques, publiées sous forme de bulletins du Secrétaire général et d'instructions administratives, couvrent la confidentialité des données, la sécurité de l'information et la continuité des activités. Ce cadre interne fournit une structure de gouvernance cohérente qui s'applique dans les diverses juridictions où résident les bénéficiaires du fonds.

La UNJSPF n'est pas directement tenue de se conformer à une juridiction ou réglementation nationale spécifique, mais aligne ses politiques sur celles du Secrétariat de l'ONU par le biais de mémorandums d'accord, en s'appuyant sur les bulletins du Secrétaire général et les instructions administratives dans les domaines de la confidentialité des données, de la sécurité de l'information et de la continuité des activités .

Bien que l'ONU ne soit pas légalement tenue de se conformer aux réglementations nationales telles que le RGPD de l'UE, ses politiques internes sont conçues pour refléter les mêmes principes fondamentaux. Cela signifie que les pratiques de gouvernance des données du fonds de pension sont effectivement alignées sur des normes internationalement reconnues, même en l'absence d'obligation légale formelle. Cet alignement rassure les bénéficiaires et les parties prenantes dans différentes juridictions.

Les politiques internes de l'ONU en matière de confidentialité et de sécurité des données sont décrites comme très largement alignées sur les principes reflétés dans les juridictions nationales du monde entier, notamment le RGPD dans l'Union européenne .

Les certifications ISO devant être renouvelées chaque année, elles constituent une démonstration continue et vérifiable de manière indépendante que les pratiques du fonds de pension restent conformes aux normes internationalement reconnues. Ce processus de certification permanent constitue une preuve concrète que le fonds adhère aux principes intégrés dans de nombreux cadres nationaux de protection des données et de sécurité. Il comble ainsi l'écart entre le cadre politique interne de l'ONU et les attentes des régulateurs et parties prenantes externes.

La certification ISO doit être maintenue sur une base annuelle, fournissant une preuve et une attestation continues de la conformité aux principes intégrés dans de nombreuses juridictions nationales .

Une fois que le portefeuille numérique d'un membre du personnel est alimenté par ses données RH, le système UN Digital ID peut prendre en charge un large éventail de cas d'usage pratiques à partir de cette identité unique. Ceux-ci comprennent l'authentification unique pour les plateformes numériques, la candidature à des postes avec des accréditations pré-vérifiées, l'accès aux locaux des Nations Unies, et potentiellement l'envoi et la réception de paiements à l'avenir. Ce modèle « une identité, de multiples parcours » démontre l'évolutivité et la polyvalence de l'infrastructure d'identité numérique.

Le système permet une authentification unique grâce à laquelle le personnel peut scanner un code QR pour être automatiquement identifié, sans avoir à gérer plusieurs mots de passe . Il prend également en charge l'accès aux bâtiments , les candidatures à des postes avec des accréditations pré-vérifiées éliminant la nécessité de vérifications des antécédents , ainsi que la possibilité future d'envoyer et de recevoir des paiements depuis le portefeuille .

Le programme UN Digital ID a connu une expansion horizontale rapide, passant de six organisations à onze déjà en cours de mise en œuvre, avec quatre autres ayant pris l'engagement de rejoindre le programme, soit un total de quinze. Cela représente une croissance de plus de 100 % en moins d'un an, et le programme pourrait à terme atteindre jusqu'à 35 organisations compte tenu du niveau d'intérêt exprimé. Cette trajectoire démontre que la proposition de valeur de l'identité numérique est largement reconnue au sein du système des Nations Unies.

Un an auparavant, le programme comptait six organisations ; au moment de la session, onze organisations s'étaient déjà inscrites et mettaient en œuvre Digital ID, avec quatre autres engagées à rejoindre le programme, soit un total de quinze . Cela représente une croissance de plus de 100 % en moins d'un an, et l'intervenant a indiqué que le programme pourrait potentiellement atteindre 35 organisations .

Le premier cas d'usage mis en œuvre par UN Digital ID consistait à permettre aux futurs retraités de partager leurs données avec la caisse de retraite dans un format automatisé et numérique au moment du départ. Cela élimine la nécessité d'une réconciliation manuelle des données, libérant ainsi un temps et des ressources considérables pour la caisse de retraite. Il représente un pont transparent entre le système d'identité du personnel actif et le DCE utilisé par les retraités.

Le cas d'usage de départ à la retraite a été la première étape, permettant au personnel de partager ses données avec la caisse de retraite de manière automatisée, ce que la caisse de retraite est heureuse de recevoir sous format numérique car cela élimine complètement la nécessité d'une réconciliation manuelle .

Le programme UN Digital ID doit aborder simultanément deux dimensions distinctes de la confiance : la confiance entre les organisations qui doivent partager et accepter mutuellement leurs données, et la confiance des membres du personnel individuels qui doivent avoir l'assurance que le système est sécurisé, équitable et convivial. Sans confiance interorganisationnelle, les données ne peuvent pas circuler de manière fiable lorsque le personnel se déplace entre les agences. Sans confiance individuelle, le personnel ne s'engagera pas avec le système ni ne consentira au partage de données.

Le programme est décrit comme un programme interagences dans lequel la confiance entre les agences doit d'abord être établie, garantissant que les données détenues par une organisation sont reconnues comme fiables par une autre . La confiance concerne également le personnel lui-même, qui a besoin d'être assuré que le système est sécurisé, équitable et facile à utiliser .

Plutôt que de traiter la confiance comme une réflexion après coup, le programme UN Digital ID a été conçu avec la sécurité et la confidentialité des données intégrées dès le départ, décrit comme une « confiance par conception » plutôt qu'une « confiance sur le papier ». Le système intègre une expérience axée sur le mobile, une authentification biométrique robuste, une vérification distribuée et décentralisée, une visibilité et un consentement complets des utilisateurs, des enregistrements immuables basés sur la blockchain et une technologie open source. Cette approche globale garantit que chaque aspect du système peut être vérifié et approuvé de manière indépendante.

Le système a été créé comme un système de « confiance par conception », en intégrant dès le départ la sécurité et la confidentialité des données . Il propose une expérience utilisateur axée sur le mobile, une authentification biométrique robuste pour éliminer les deepfakes, un système de vérification distribué et décentralisé, une visibilité et un consentement complets pour le personnel, des enregistrements immuables et auditables via la blockchain, ainsi qu'une technologie open source .

L'une des caractéristiques fondamentales du système d'identité numérique de l'ONU est que les membres du personnel sont des participants actifs dans toute transaction impliquant leurs données, plutôt que de simples sujets passifs. Pour la première fois en 25 ans d'expérience de l'intervenant, le personnel peut voir exactement quelles données sont partagées avec une autre organisation et peut choisir de ne pas divulguer certaines informations s'il les juge inutiles. Cette approche centrée sur l'utilisateur en matière de consentement aux données est au cœur de l'instauration d'une véritable confiance dans le système.

Pour la première fois, le personnel est invité à prendre part à la transaction lorsque ses données sont partagées avec une autre organisation . Les membres du personnel sont en mesure de voir ce qui est partagé et de décider s'ils souhaitent partager l'ensemble des informations, par exemple en choisissant de ne pas communiquer leur date de naissance si celle-ci n'est pas pertinente .

Reconnaissant que tous les bénéficiaires n'ont pas accès à des smartphones ou à une connectivité internet fiable, le PNUD s'est associé à la caisse de retraite pour déployer des points d'accès sous forme de bornes dans 18 pays. Cette initiative garantit que la géographie, les contraintes technologiques ou les difficultés de connectivité n'empêchent aucun bénéficiaire de mener à bien le processus de preuve de vie. Elle est présentée comme un exemple concret d'inclusion numérique en pratique.

Grâce au déploiement de points d'accès sous forme de bornes dans 18 pays, le partenariat avec le PNUD contribue à garantir qu'aucun bénéficiaire ne soit laissé pour compte en raison de sa situation géographique, de contraintes technologiques ou de difficultés de connectivité .

Le Centre informatique international des Nations Unies (UNICC) est l'implémenteur technique des solutions d'identité numérique de la CCPPNU depuis le tout début, jouant un rôle indispensable dans la concrétisation de la vision de la caisse de retraite en un système fonctionnel, sécurisé et stable. Ce partenariat démontre comment une infrastructure numérique publique peut être conçue en fonction des besoins des utilisateurs tout en maintenant les plus hauts standards de sécurité, de responsabilité et de confiance. Sans l'expertise technique d'UNICC, le DCE n'aurait pas été réalisable.

UNICC est reconnu comme le partenaire technique de premier plan qui a été l'implémenteur des solutions d'identité numérique de la CCPPNU depuis le tout début, contribuant à transformer une vision ambitieuse en une réalité sécurisée, stable et innovante . Ensemble, ils ont démontré comment une infrastructure numérique publique peut être conçue autour des besoins des utilisateurs tout en maintenant les plus hauts standards de sécurité, de responsabilité et de confiance .

Le PNUD a été la première organisation à se manifester pour soutenir les efforts visant à étendre les avantages du DCE à ceux qui se heurtent à des obstacles dans l'accès aux services numériques, notamment par le déploiement de bornes dans 18 pays. Cette collaboration est mise en avant comme un exemple concret de la manière dont les partenariats peuvent réduire la fracture numérique et apporter l'innovation à ceux qui en ont le plus besoin. Elle incarne le principe selon lequel la transformation numérique doit activement atteindre les populations les plus vulnérables.

Le PNUD a été la première organisation à soutenir les efforts visant à étendre les avantages de la solution à ceux qui se heurtent à des obstacles dans l'accès aux services numériques . Grâce au déploiement de points d'accès sous forme de bornes dans 18 pays, le partenariat est décrit comme un exemple concret de la manière dont la collaboration peut réduire la fracture numérique et apporter l'innovation à ceux qui en ont le plus besoin .

L'adoption de la solution DCE par la Banque interaméricaine de développement, en tant que première entité non onusienne à le faire, est présentée comme une validation puissante du modèle développé par la caisse de retraite et ses partenaires. Elle démontre que les solutions conçues au sein du système des Nations Unies peuvent être adaptées et appliquées à d'autres organisations internationales, contribuant à des écosystèmes plus larges de confiance, d'efficacité et de prestation de services. Cette adoption externe témoigne de la scalabilité et de la transférabilité de l'approche.

La Banque interaméricaine de développement est devenue la première entité non onusienne à adopter la solution pour ses propres bénéficiaires, ce qui est décrit comme une validation puissante du modèle développé . Elle démontre que les solutions nées au sein du système des Nations Unies peuvent créer de la valeur bien au-delà de ses propres institutions et contribuer à des écosystèmes plus larges de confiance, d'efficacité et de prestation de services .

La leçon principale tirée de l'initiative DCE est que la transformation numérique produit son plus grand impact lorsqu'elle repose sur la collaboration au-delà des frontières institutionnelles et reste fermement centrée sur les besoins des personnes. Le succès dépend non seulement de l'innovation technologique, mais aussi de la gouvernance, de l'éthique et de la coopération entre organisations. Le DCE et ses partenariats sont présentés comme un exemple vivant de la traduction d'aspirations communes en résultats concrets et évolutifs.

Les partenariats illustrent que la transformation numérique est plus efficace lorsqu'elle est collaborative et centrée sur les personnes . Le succès dépend non seulement de l'innovation, mais aussi de la gouvernance, de l'éthique et de la coopération, ce qui exige des organisations qu'elles travaillent au-delà des frontières institutionnelles pour traduire des aspirations communes en résultats concrets .

Le fonds de pension a abordé le DCE comme un produit itératif, reconnaissant dès le départ que la première version ne serait pas parfaite et qu'une amélioration continue basée sur les retours des utilisateurs était essentielle. Les premiers retours ont révélé des problèmes tels qu'un éclairage insuffisant affectant la reconnaissance faciale, qui ont été corrigés dans les versions suivantes. Le résultat est une solution que même les retraités les plus âgés, certains ayant 90 ou 100 ans, trouvent étonnamment facile à utiliser.

La première version du DCE n'était pas parfaite ; par exemple, les retraités rencontraient des difficultés car leur éclairage n'était pas idéal pour la reconnaissance faciale . Les retours ont été intégrés pour améliorer le système de manière itérative, et la version actuelle reçoit très peu de plaintes, les retraités âgés de 90 ou 100 ans indiquant qu'elle était étonnamment facile à utiliser .

Le DCE a eu un impact humanitaire profond, en particulier pour les bénéficiaires vivant dans des zones touchées par des conflits ou des régions éloignées. Avant la solution numérique, certains retraités dans des pays comme l'Afghanistan devaient parcourir plusieurs jours de route dans des conditions de sécurité extrêmement difficiles et dangereuses, simplement pour effectuer le processus de preuve de vie. Le DCE leur permet désormais de le faire en toute sécurité depuis leurs propres communautés à l'aide d'un téléphone mobile, transformant cette expérience d'une contrainte en une question de dignité et de devoir de protection.

Un collègue au Soudan a partagé une histoire illustrant l'importance de ce partenariat : avant le DCE, certains retraités en Afghanistan parcouraient plusieurs jours de route dans des conditions de sécurité extrêmement difficiles simplement pour prouver qu'ils étaient en vie . Aujourd'hui, une fois inscrits, ils peuvent effectuer la même démarche en toute sécurité depuis leurs propres communautés à l'aide d'un téléphone mobile .

L'expérience des bureaux de pays du PNUD souligne que la technologie seule est insuffisante pour réussir une transformation numérique ; le soutien humain et l'empathie sur le terrain sont tout aussi essentiels. En Indonésie, des collègues du PNUD ont patiemment aidé des retraités à créer des comptes de messagerie, à récupérer des mots de passe oubliés et à renforcer leur confiance dans les outils numériques. Cette dimension humaine du déploiement a favorisé non seulement une prestation de services plus rapide, mais aussi une plus grande empathie et patience au sein des équipes RH.

En Indonésie, des collègues du PNUD ont patiemment aidé des retraités à créer des comptes de messagerie, à récupérer des mots de passe oubliés et à renforcer leur confiance dans les outils numériques, en leur apportant un soutien direct sur le terrain . Les collègues ont évoqué non seulement la rapidité accrue du service et la réduction des coûts, mais aussi l'empathie et la patience que cette initiative a suscitées au sein des équipes RH .

La contribution du PNUD à ce débat met en avant un principe fondamental : la technologie est un outil pour améliorer la vie des personnes, et non une fin en soi. Cette philosophie, inscrite dans la vision Personnes d'abord 2030 du PNUD, appelle à concevoir des solutions en fonction des réalités des individus, à supprimer les obstacles plutôt qu'à en créer, et à veiller à ce que la transformation numérique atteigne ceux qui en ont le plus besoin. Le DCE est présenté comme un exemple concret de cette approche centrée sur les personnes.

Pour le PNUD, la technologie n'a jamais été la destination ; elle est le moyen de mieux servir les personnes, ce qui correspond précisément à ce que prône la vision Personnes d'abord 2030 . Cette vision appelle à concevoir des solutions en fonction des réalités des individus, à supprimer les obstacles plutôt qu'à en créer, à instaurer la confiance plutôt que la complexité, et à garantir que la transformation numérique atteigne ceux qui en ont le plus besoin .

Lorsque la Banque interaméricaine de développement a cherché à moderniser son propre processus de preuve de vie, elle a choisi d'adopter la solution DCE des Nations Unies plutôt que de développer une nouvelle plateforme from scratch. La justification principale était que le DCE avait déjà été conçu et mis en œuvre avec succès au sein du système onusien, offrant une sécurité éprouvée et permettant d'économiser un temps et des ressources considérables. Cette décision reflète une approche pragmatique de la transformation numérique fondée sur le partenariat plutôt que sur la duplication des efforts.

IDB avait précédemment tenté de développer sa propre application, mais celle-ci n'a pas fonctionné en raison de problèmes de sécurité . Après avoir découvert le DCE lors d'un séminaire, la décision a été prise de tirer parti du partenariat existant plutôt que de repartir de zéro . Un facteur déterminant a été que la solution des Nations Unies avait déjà été conçue et mise en œuvre avec succès, offrant des avantages significatifs par rapport au développement d'une nouvelle plateforme .

IDB introduit le DCE comme option supplémentaire et volontaire pour ses retraités, plutôt que d'imposer un abandon des formulaires papier, afin de garantir que ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles ne soient pas exclus. La banque mène des actions de sensibilisation étendues via plusieurs canaux, notamment les associations de retraités, des vidéos pédagogiques, des journées portes ouvertes à la banque et des groupes WhatsApp, afin d'encourager l'adoption. Cette stratégie inclusive vise à rejoindre les bénéficiaires là où ils se trouvent et à présenter la solution numérique comme un avantage plutôt que comme une contrainte.

IDB maintiendra le processus papier actuel et proposera la solution numérique comme option supplémentaire sans la rendre obligatoire . Des actions de sensibilisation sont menées via les associations de retraités, des vidéos, des journées portes ouvertes à la banque et dans les bureaux locaux à travers l'Amérique latine, ainsi que des groupes WhatsApp, encourageant les bénéficiaires à utiliser la plateforme tout en maintenant le formulaire papier disponible pour ceux qui le préfèrent .

Lorsque IDB a commencé le déploiement du DCE, l'application ne prenait initialement en charge que l'anglais et l'espagnol, ce qui était insuffisant pour la population de bénéficiaires trilingue de la banque. En collaboration avec les Nations Unies, le portugais a été ajouté comme troisième langue afin de garantir que tous les bénéficiaires puissent utiliser l'application dans leur propre langue. Cette adaptation souligne l'importance de l'accessibilité linguistique en tant que composante de l'inclusion numérique.

Au départ, l'application n'était disponible qu'en anglais et en espagnol, mais IDB a travaillé avec les Nations Unies pour y ajouter le portugais, la banque opérant en trois langues . La disponibilité de la fonctionnalité dans la langue du bénéficiaire a été jugée extrêmement importante pour rejoindre les utilisateurs là où ils se trouvent .

Mirko Montuori présente la session comme une exploration de la manière dont un problème opérationnel concret a donné naissance à une solution numérique tangible. La discussion est présentée non pas simplement comme une vitrine technologique, mais comme une conversation plus large sur la confiance, l'inclusion numérique, l'interopérabilité et les partenariats à l'ère numérique. Ce cadrage situe le DCE dans le contexte plus large de l'agenda du SMSI.

Au cours des 45 prochaines minutes, la session vise à explorer comment un défi opérationnel concret s'est transformé en une solution très tangible pour les bénéficiaires des Nations Unies et au-delà . Le Certificat numérique de droit est décrit comme une solution mobile sécurisée combinant la biométrie, l'intelligence artificielle, la géolocalisation et la blockchain . La conversation est explicitement présentée comme portant sur l'IA responsable, l'inclusion numérique, l'interopérabilité et les partenariats dans le contexte du SMSI .

Mirko Montuori souligne que le message le plus important à retenir de la contribution d'Emily Chakavarika est le rappel que la technologie existe pour servir les personnes, et non pour s'imposer à elles. Il présente cela comme un principe directeur qui doit être gardé à l'esprit tout au long de la conception et de la mise en œuvre des solutions numériques. Cela reflète une position éthique plus large sur le rôle de la technologie dans la prestation de services publics.

Mirko Montuori affirme explicitement qu'un point soulevé par Emily est primordial pour la discussion, à savoir que la technologie est là pour servir l'humanité et non l'inverse, et qu'il est très important de garder cela à l'esprit lors du développement et de la mise en œuvre de solutions .

En réfléchissant à la stratégie d'adoption de Luciana Barbosa pour l'IDB, Mirko Montuori souligne que les solutions numériques doivent être activement portées vers les personnes plutôt que d'attendre que les utilisateurs viennent à elles. Il affirme que ne pas aller à la rencontre des personnes constitue un problème fondamental pour tout déploiement numérique. Cette observation renforce l'importance des stratégies de communication proactive et d'engagement pour atteindre une large échelle.

Mirko Montuori déclare que si vous n'allez pas à la rencontre des personnes, c'est un problème, et il salue le plan de sensibilisation de l'IDB comme étant formidable et inspirant .

Mirko Montuori observe que le chemin entamé avec un seul cas d'usage de preuve de vie s'est considérablement élargi, tant en termes de gamme d'applications que de nombre d'organisations impliquées. Il présente cette trajectoire comme inspirante et comme la preuve de l'évolutivité des solutions d'identité numérique. Cette observation relie l'expérience spécifique du DCE à la vision plus large d'un écosystème d'identité numérique des Nations Unies.

Mirko Montuori note qu'il est absolument très intéressant et inspirant de voir comment ce chemin a débuté avec un seul cas d'usage et s'étend désormais au-delà de ce cas d'usage, avec également de nombreuses autres organisations .

Un membre du public représentant Medici Framework Corporation soulève la préoccupation que les retraités âgés, potentiellement moins à l'aise avec les technologies numériques, pourraient se heurter à des obstacles significatifs lors du passage d'un processus papier familier à un processus numérique. La question cherche à savoir si le fonds de pension a rencontré de telles difficultés et comment il a géré cette transition. Cette préoccupation est directement liée à la dimension d'inclusion numérique de l'initiative DCE.

Le membre du public demande si le fonds de pension a rencontré des problèmes d'accès au système en raison de personnes âgées moins à l'aise avec les technologies, et s'il y a eu des difficultés à les faire passer du monde papier au monde numérique .

Un deuxième membre du public, consultant en commerce international et en réglementation numérique, soulève la question des défis réglementaires et politiques rencontrés lors du déploiement d'une solution d'identité numérique couvrant différentes juridictions nationales avec des législations sur la vie privée et des normes de reconnaissance numérique variables. Cette question met en lumière la complexité de l'exploitation d'un système mondial d'identité numérique dans un paysage réglementaire international fragmenté. Elle invite à réfléchir à la manière dont le fonds de pension a navigué face à ces défis.

Le membre du public interroge sur les défis réglementaires et politiques rencontrés lors de la mise en œuvre, en soulignant notamment que le système doit composer avec différentes juridictions en matière de confidentialité, de confiance et de reconnaissance numérique .